（）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。
A. 前厅部
B. 总台
C. 客房部
D. 礼宾部
小企业发生的汇兑损失应可以记入“（）”科目。
A. 营业外支出
B. 管理费用
C. 财务费用
D. 其他业务支出
项目经理在一个项目成功之后评估团队绩效。总体来说，团队改进了绩效，从一个没有明确角色与职责的阶段进入组织良好的成熟单位阶段。团队绩效评估应包含什么指标类型？（）
A. 人员流失率和激励计划
B. 个人技能评估和培训
C. 人员流失率和个人技能评估
D. 人员的能力和冲突
饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。
A. 标准化
B. 规范化
C. 个性化
D. 定制化
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