题目内容

第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是()。

A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定

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()组成了项目的最终计划。

A. 范围
B. 作用
C. 时间表
D. 利润
E. 成本

依据市场主体的信用分类等级，确定相应的_____和监管措施，实现有效监管。

A. 监管要求
B. 监管频次
C. 监管方式
D. 监管手段

客户分析所需要的信息一般来自()。

A. 企业与其客户的主要“接触点”
B. 关键收益点
C. 内部数据
D. 外部数据

CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由()两部分组成。

A. 生产系统和销售系统
B. 客户分析系统和客户设计系统
C. 数据仓库建设和数据仓库
D. 数据准确和重点客户发现