在公共关系中，对于突发事件的处理包括了解事件的全貌、采取行之有效的措施、（）和掌握新闻传播的策略。
A. 做好善后工作
B. 听取公众的意见
C. 调解关系
D. 与公众沟通
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以下植物终年常绿，常被用作地被植物应用的为（）
A. 狗牙根
B. 沿阶草
C. 马尼拉草
服务具有无形性，但通过有形展示的设计可以有助于（）
A. 在消费者心目中树立他们对企业的初步印象
B. 企业进行服务设计
C. 将企业提供的服务与竞争对手的区别开来
D. 维持和增强企业与顾客的关系
下列关于YJ112型卷烟机回丝系统堵塞故障产生的原因，正确的是（）。
A. 回丝量过大或过小
B. 副回丝平皮带传动电动机故障
C. 回丝振槽振动频率或振幅过大
D. 主回丝皮带打滑
公共关系能直接增进组织效益，这里的效益包括社会组织的经济效益和（）。
A. 群众的经济效益
B. 部门的经济效益
C. 个人的经济效益
D. 社会带来的整体效益
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