百货管理中心招商部在（）完成门店招商调整方案的确定和审批。
A. 每年12月25日
B. 每年2月25日
C. 每年11月25日
D. 每年5月25日
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星级服务系列之四是（）服务。
A. 无干扰服务
B. 技能服务
C. 智能服务
D. 朋友式服务
删除所有形状提示的菜单命令是（）。
A. 修改à形状à删除所有形状提示
B. 视图à删除形状提示
C. 编辑à形状à删除所有形状提示
D. 修改à删除形状提示
（）为门店自营商品订货管理第一责任人。
A. 楼层经理
B. 单店总经理
C. 百货业务副总
D. 市场经理
盘问和处理偷窃行为应注意的事项有哪些（）
A. 不把其当窃贼而当顾客接待
B. 注意不要像在做户口调查，听顾客自己说明事情的经过
C. 尽量让顾客知错，按购买这个方向处理
D. 注意不要在办公室门口和商场内处理，以免影响其他顾客购物
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