题目内容

出现投诉时，客服需要说哪些话维护顾客（）。

A. 给顾客带来的不便表示歉意
B. 感谢顾客对于餐厅的信任和惠顾
C. 向顾客表谢意，让我们发现问题知道自己不足
D. 向顾客表决心，让顾客知道我们会努力改进工作

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外生殖系统包含大阴唇、小阴唇、阴道前庭、阴核和（）

A. 阴道
B. 阴阜
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D. 肛门

蚕茧对蚕蛹起的作用，描述不正确的是（）

A. 保温
B. 保护
C. 防御