接洽过程中道明来意、消除戒心的要领包括？（）
A. 事先了解客户基本情况
B. 聆听并理解客户的心声
C. 使客户感觉轻松愿意继续谈话
D. 想尽一切办法尽快切入到保险
对于向缺隙侧倾斜的牙齿，下列哪种处理方法不妥（）
A. 轻度倾斜可调磨邻面到凹
B. 轻度倾斜可调磨义齿
C. 重度倾斜可调磨邻面到凹
D. 重度倾斜应正畸治疗
E. 重度倾斜应采用套筒冠改变义齿就位道
诸葛亮亲自南征，体现了他什么样的性格特点？（）
A. 刚愎自用
B. 事必躬亲
C. 骄傲自大
D. 没有主见
取消企业银行账户许可后，境内依法设立的（）在银行办理基本存款账户、临时存款账户业务，由核准制改为备案制。
A. 企业法人
B. 非法人企业
C. 机关
D. 个体工商户
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