题目内容

当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据（）

A. 通过"补偿"来消除挫折感
B. 通过"替代"来消除挫折感
C. 通过"合理化"来消除挫折感
D. 通过"宣泄，来消除挫折感

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下列（）一组设备符合普通套房起居室的组合规则。

A. lampdesktap
B. teatablEchairbed
C. teatablEsofAlamp
D. lampsofAtap

平时在楼层与客人碰面时，服务员常规的礼貌的说法是（）。

A. Haveanicetrip
B. Goodluck
C. Haveaniceday
D. Bestwishes

国家对邮政普遍服务业务的政策主要采取（）政策。

A. 财政补偿
B. 与商业服务一视同仁
C. 有条件减税
D. 有条件免税

“包裹详情单（邮1106）”自投递之日起，七日内未来领取的，应（）。

A. 退回
B. 按无法投递包裹处理
C. 按无着包裹处理
D. 填发“邮件催领单（邮1403）”