各环境因素间互相影响和制约,这一点体现了物流营销市场环境的
A. 客观性
B. 多变性
C. 差异性
D. 相关性
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物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为,并为客户创造( )的过程。
A. 利益和价值
B. 品牌
C. 人气
D. 社会影响
中间商方面的评价指标主要有中间商投诉、准时交货和
A. 忠诚度
B. 消费者满意度
C. 市场占有率
D. 中间商满意度
物流企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化优势,以使自己的服务及企业在客户心目中形成区别并优越于竞争者的独特形象指的是物流市场
A. 细分
B. 选择
C. 定位
D. 引导
物流服务项目的开发首先要做的是
A. 识别客户需求
B. 识别服务项目
C. 进行项目构思
D. 选定服务项目
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