遗体接运服务价格的制定，由于一些特殊原因，如由于客户与医院太平间管理人员之间的手续没有办全而导致遗体接运人员无法接尸，并进行第二次接尸的，客户应支付适当的（）
A. 接尸费
B. 补偿金
C. 业务费
D. 劳务费
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（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化
A. 提出问题
B. 采集数据
C. 统计客户满意度度
D. 发放调査问卷
礼仪出殡一般配备由丧家预定的各种型号的出殡灵车（）
职业守则是整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、（）、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求
A. 综合素质
B. 业务技能
C. 职业技能
D. 职业生涯
人死后机体缺氧，造成乳酸的大量积累，引起pH值的（），为各种水解酶增加活性提供了有利条件
A. 上升
B. 下降
C. 不变
D. 波动
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