加油站全流程诊断是围绕“顾客进站”“顾客消费”（）3个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系
A. “顾客体验”
B. “顾客离站”
C. “顾客服务”
D. “顾客维护”
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下列选项用于判断现场服务效率的是（）
A. 单车加油量
B. 流程标准（平均）时间比
C. 油品标准服务能力
D. 油品销售高峰期
调整和优化压力反应的方式有（）
A. 积极应对
B. 培养兴趣
C. 学会求助
D. 学会微笑
油品消费阶段的优化措施中若单车加油量低于区域平均值，反映出加满率偏低，应（）
A. 加强油品开口营销
B. 减少油品开口营销
C. 加强非油商品开口营销
D. 减少非油商品开口营销
下列不属于压力管理中调节中介因素的是（）
A. 培养兴趣
B. 改变认知
C. 寻求社会支持
D. 锻炼身体
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