服务人员都要求态度友好，使用规范文明用语，包括：（）
A. 您好
B. 请
C. 慢走
D. 对不起
E. 谢谢
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消费者权益保护事项“知情权”审查要点：（）
A. 各类产品和业务的基本要素是否清晰
B. 各类产品和业务的风险提示是否充分详实，是否通俗易懂
C. 各类宣传用语是否存在夸大和不实，是否出现“最”、“第一”等宣传禁用语
D. 各类产品和业务的通知、通告的送达方式是否充分尽到告知义务，重要内容的变更是否做到能以有效方式送达和告知
当消费者权益保护应急事件发生，事件发生的机构应立即向上级汇报，具体时限要求如下（）
A. 事件发生的机构应在1小时内向上级主管部门报送
B. 事件发生的机构应在2小时内向上级主管部门报送
C. 分行主管部门应于1小时内向总行主管部门报送
D. 分行主管部门应于4小时内向总行主管部门报送
个人贷款支付管理应遵循以下四项基本原则（）
A. 实贷实付
B. 贷放分控
C. 分类管理
D. 全程管理
党员犯罪情节轻微，人民检察院依法作出不起诉决定或者人民法院依法作出有罪判决并免予刑事处罚，应当给予的处分种类有。（1）严重警告（2）撤销党内职务（3）留党察看（4）开除党籍（）
A. （1）（2）（4）
B. （2）（3）（4）
C. （1）（2）（3）
D. （1）（3）（4）
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