题目内容

酒店在提供服务与产品时需要给用户创造惊喜，就是（）

A. 提供的产品与服务满足用户的所有要求
B. 需要策划让用户眼前一亮的产品
C. 需要根据用户体验，提供超出用户期望的产品与服务

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A. 面面俱到，尽可能考虑周全不落下任何细节
B. 从用户体验出发，满足用户的核心需求为原则
C. 从用户体验出发，为粉丝提供超越期望的服务与产品

A. 用户最在意的问题
B. 用户体验中的基本需求
C. 用户在点评中的差评
D. 用户提出的要求

A. 市场定位是否正确
B. 服务及产品是否令客户满意
C. 产品和服务是否利他
D. 产品和服务是否产生收益

A. 互联网+酒店就是在互联网上开天猫等线上商铺，利用互联网做推广
B. 互联网+酒店的目的就是让酒店的服务和产品变得更加有效率
C. 互联网+酒店就是利用互联网思维，改变酒店看待用户的方式，改变商业模式
D. 互联网+酒店就是让酒店更加网络化、智能化