题目内容

以下哪些是B类投诉不定项选择题（）

A. 对乘客有推.拉.打.踢等粗暴行为
B. 接到乘客求助时.未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
C. 对乘客讲斗气.噎人.训斥.顶撞的话
D. 员工在车站公共区大声宣学.追逐打打闹

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