通常被认为是从事客户服务工作的人应具备的理想特性包括（） A.积极的态度 B.体恤他人 C.自尊心弱 D.技术能力
A/B/C和D
B. 只有A/B和D
C. 只有A和B
D. 只有C和D
公司应急救援体系：（）、现场处置方案三个层次。
A. 综合应急预案
B. 专项应急预案
C. 现场应急预案
属于临时封锁的作业有（）。
A. 大型养路机械维修作业
B. 更换重伤钢轨、辙叉或联结零件
C. 钢轨、辙叉或夹板折断后的紧急处理
D. 成段进行扣件、夹板螺栓涂油
带入客舱的行李每件的重量不能超过（）千克，体积不得超过20×40×55厘米。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
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