题目内容

对待发生投诉的客户怎么办？（）

A. 认为自己做的没有错，据理力争。
B. 如果是由于客户误解而发生投诉，应及时与客户解释清楚。
C. 如果是柜员的责任应真诚向客户道歉。
D. 产生不满情绪，认为客户素质差。

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B. 4
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D. 6