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下列选项中，哪些属于促进组员沟通的技巧？（）
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社会工作者在与组员进行沟通时需要有耐心地对信息进行磋商，其直接目的是（）。
刘华，上九年级，原先成绩一直不错，最近有明显下滑。老师与家长取得联系，发现刘华最近一段时间沉迷于网络游戏，作业经常不按时交，上课也总是注意力不集中。鉴于此种情况，学校的社会工作者赵新及时介入，联合家长、学校校多方面力量，为刘华制订了走出迷恋网络困境的服务计划。这一举措反映了社会工作的（）工作目标。
小华是一名来向社会工作者小张求助的案主，她来小张的办公室一直在说“我最近心情很抑郁，做事没效率，真的是非常的不舒服”，这时小张首先要做的是（）。
人类行为的形成是比较复杂的机制，社会工作者在认识案主的行为时，需要对人类行为形成机制的基本观点有所了解，由此指导社会工作者全面、有效地认识案主行为的形成过程。社会工作所支持的这种基本观点是（）。
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