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良好的商誉不仅有助于达成初次交易，也能促进重复购买（）

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在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉

A. 首先迅速
B. 后来才要
C. 最后就要
D. 可能不会

有些组织所面临的需求水平超出了它们的预期，这种需求是（）需求

A. 潜伏
B. 下降
C. 充分
D. 过量

电子商务是指基于电子信息（）的一种新型的商业运营模式

A. 线路
B. 软件
C. 设备
D. 网络

资料验收是对资料进行总体的（）

A. 编辑
B. 编码
C. 转换
D. 检查