所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。（)
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顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。（)
注册时需填写真实信息，用户名／密码由用户自行设置并进行妥善保管，认真阅读《注册规定》或类似章程等并确认同意。（)
生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动称为生产物流。（)
电子商务面临的威胁的出现导致了对电子商务安全的需求，也是真正实现一个安全电子商务系统所要求做到的各个方面，主要包括保密性、完整性、有效性、真实性性和不可否认性。（)
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