按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对'正确处理投诉'的重要性，描述不正确的是（）
A. 妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B. 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C. 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D. 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
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在账户基本信息变更的业务受理中，个人办理账户信息变更业务应提供的资料不包括以下哪一项？（）
A. 存折、存单、卡
B. 提供本人有效身份证件原件及复印件1份
C. 填写特殊业务申请表
D. 营业执照正本
按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的具体要求，描述不正确的是（）
A. 自觉履行职业责任，遵守职业规则
B. 懂得人生的幸福在于奉献的真谛
C. 积极倡导无私奉献社会的精神
D. 弘扬求真务实精神，发扬艰苦奋斗作风
广播控制盒的功能有（）
A. 话筒广播
B. 应急广播
C. 平行广播
D. 无线广播
传输层的主要协议有（）
A. TCP
B. IP
C. UDP
D. ARP
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