所谓（）即在一个地方定点处理，电话交流信件传真来网在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室
A. 联络中心
B. 呼叫中心
C. 网络中心
当我们做出预测并且按照预测来采取应对行动，仿佛它是真的。这就叫做（）
A. 自证预言
B. 自我预测
C. 自我实现的预测
D. 自我鼓励的预测
霜霉（Mildew）是一种（）
A. 真菌疾病
B. 葡萄园的害虫
C. 阻碍葡萄生长的病毒
D. 影响葡萄根部的细菌
（）与第一种是不同的，在这种情况下，员工认为他真的没能力做好这份工作，或者说对他要求的工作标准太高或遥不可及
A. 工作量超符负荷
B. 工作性质超负荷
C. 超负荷工作
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