由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。
A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B. 分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C. 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D. 必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意
E. 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
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使用他人营业执照的违法经营者提供的商品和服务，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照持有人要求赔偿。（）
“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）
在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为 先，依次排列。 （）
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