题目内容

企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）

A. 对客户进行等级划分
B. 对客户进行分门别类和整理汇编
C. 对客户进行区域分析
D. 建立客户资信档案

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企业利用客户信息库的高效做法包括（）

A. 确定对客户访问计划
B. 为客户编上代码
C. 为客户进行分析
D. 建立客户资信档案

信用管理就是授信者对信用（）进行科学管理以控制信用风险的专门技术

A. 资料
B. 等级
C. 交易
D. 客户

客户职务设计的常见方法包括（）

A. 工作轮换法
B. 工作置换法
C. 工作轮转法
D. 工作协同法

（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；

A. 服务流程
B. 服务环节
C. 服务步骤
D. 服务人员