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受理用电业务时，营业人员应认真、仔细询问客户的办事意图，主动向客户说明该项业务需客户提供的资料、相关的收费项目和标准，并提供。（难易程度：初级）（）
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《电力监管条例》规定，电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行电力监管职责，有关单位和人员应当予以。（出处：《电力监管条例》第二章第十条）（）
调度机构应对调控范围内新上岗调度员（含安全分析工程师）、监控员、厂站及变电运维人员进行持证上岗考试，对调控范围内已通过上岗考试人员进行抽考，对违反调度纪律的运行值班人员，应进行批评教育，情节严重者应取消上岗资格（）
《电力监管条例》规定，电力企业、电力调度交易机构有下列哪些情形的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下的罚款。（出处：《电力监管条例》第五章第三十四条）（）
调度操作许可适用于只涉及一个厂站的操作（）
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