题目内容

站、车工作人员要树立的服务理念（）

A. 以人为本
B. 旅客至上
C. 确保安全
D. 旅客满意

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《铁路旅客运输规程》规定，是包括本数的用语（）

A. 以上
B. 以外
C. 以内
D. 大于

燃煤取暖锅炉需要加大火力正确的做法是（）

A. 摇动炉把，清泄灰渣
B. 关闭炉门，打开灰箱门，加大通风量
C. 添加块装煤
D. 打开炉门，关闭灰箱门

运行中橡皮绝缘线的最高温度一般不得超过oC（）

A. 65
B. 75
C. 85
D. 95

旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）

A. 退还50%的空调票价，不收手续费
B. 应退还未使用区间的空调票价
C. 不收退票费
D. 应退还未使用区间的空调票价，核收退票费