题目内容

如果您对您酒店内部风险控制有建议或您认为系统或流程有操作需加强关注，以下可以联系的渠道有（）

A. 收入审计部邮箱：RA@huazhu.com
B. 课程意见反馈：qingqwang@huazhu.com
C. 电话：021-61952011转收入审计部（2710）
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更多问题

以下属于黄金手册中服务三部曲的内容是（）

A. 温暖而愉快的问候
B. 愉快的道别，以姓氏称呼客人
C. 待客如亲友，心怀善意，乐意
D. 及时热情的响应客人需求，如果无法满足客人需求，寻找替代的方法

汉庭3.5颜值高，舒心耐看，好服务，再来往，模块化,改造快（）

A. 高智能
B. 降成本
C. 更环保
D. 更耐用

新注册会员信息真实有效；发生退卡应及时提交CRS注销，以下情况属于违规操作的是（）

A. 套卖会员卡
B. 已退款未注销
C. 储值赠送金
D. 会员卡提成发放存在差异-虚发提成

排油注氮装置调试时，断流阀应处于（）位置（）

A. 打开
B. 关闭
C. 运行
D. 任意位置均可以