题目内容

《客诉问题异常处理升级机制》优化升级小组的跟进要求，以下说法错误的是（）

A. 升级小组需在2小时回复处理结果，超出2小时未回复为未及时跟进
B. 升级小组需有效处理升级投诉，一站式跟进完毕，直至工单闭环结束
C. 针对跨职能沟通，经升级小组沟通无法在1小时内得到有效回复，需升级至客服负责人，由客服负责人升级沟通，并在4小时内处理完毕
D. 定期对升级工单进行分析，将问题输出至对应模块跟进改善

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