药学服务的专业技能（1）（）技能：（通常包括审方、调配处方和发药），是药师的基本工作，是药师根据医师的处方或医嘱，调配药品并进行用药交代，回答患者咨询的服务过程。（2）咨询与用药教育技能。（3）药品管理技能。（4）药物警戒能力。（5）沟通能力技巧：认真聆听、使用通俗易懂语言，避免专业性语言，尽量使用短句，正确使用肢体语言（无非就是微笑等），使用开放式提问方式。时间不宜过长关注特殊人群：老年人。（6）药历书写能力什么是药历：药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者建立的用药档案；它源于病历，又有别于病历。美国药历模式：SOAP模式、TITRS模式；我国药历推荐模式，包括（基本情况、病历摘要、用药记录、用药评价）。（7）应对投诉的能力（8）自主学习能力