题目内容

下列哪些内容不是高效客户管理方法的步骤？（）

A. 分层管理
B. 分群经营
C. 整体管理
D. 分级维护

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一个稳健的管户客户群中，核心、重点、潜在客户占管户占比多少较为合适？（）

A. 10%-15%；50%；35%-40%
B. 10%-15%；35%-40%；50%
C. 50%；35%-40%；10%-15%
D. 35%-40%；50%；10%-15%

为更好地支持销售部门，对超过公司提调标准规定的范畴、可以不进行调查的业务，若销售部门坚持要求调查的，提出调查需求的部门可以安排相应（）实施调查。

A. 客服人员
B. 柜面人员
C. 业务销售管理人员
D. 保全人员

材料的耐水性一般可用（）来表示。

A. 渗透系数
B. 抗冻性
C. 软化系数
D. 含水率

下列各项中，属于费用要素的有（）。

A. 直接材料
B. 固定资产折旧费
C. 利息支出
D. 直接燃料和动力