题目内容

客服代表在服务的过程中，要做到（）。对于遇到自己暂时无法确定的问题，应先记录，征得客户同意后，尽快确认并给予客户及时回复。

A. 同理心
B. 举一反三
C. 首问责任制
D. 以上均正确

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叭哈给大林起了个什么名字？（）

A. 齐齐
B. 奇奇
C. 唧唧
D. 喳喳

下列关于普通股的表述中，错误的是（）。

A. 普通股的股利是变动的
B. 普通股是公司通常发行的无特别权利的股票
C. 普通股一般具有表决权
D. 普通股具有股权和债券双重属性

拨打电话时，先说什么话比较合适？（）。

A. 您好，我想和你谈谈XX事情。先说事情
B. 您是XX吗？先确定对方的姓名
C. 你好，我是XXX。最先报出自己的名字正
D. 以上均不适合

保险中的“近因”是指（）。

A. 时间上与损失最接近的原因
B. 空间上与损失最接近的原因
C. 造成损失最直接、最有效、起主导作用的原因
D. 造成损失的间接原因