题目内容

“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）

A. 综合顾客满意率
B. 顾客感知质量水平
C. 复合满意度测量指标
D. 顾客感知价值比

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经济已经达到充分就业，扩张性财政政策使价格水平（）

A. 提高
B. 下降
C. 不变
D. 不确定

以下哪种图表能帮助我们寻找关键的少数，以便将工作重点放在此问题的分析和解决方面？（）

A. 直方图（Histogram）
B. 柏拉图（ParetoChart）
C. 趋势图（TimeSeriesPlot）
D. 因果图（Cause&EffectDiagram）

（WBS）是（）的英文缩写。

A. 活动网络图
B. 甘特图
C. 工作分解结构
D. 过程改进流程

弗鲁姆认为，一个人的工作动力，取决于他对某种行动的预期价值和这种行动达到目标的可能性。这个理论称为（）

A. 公平理论
B. 期望理论
C. 双因素理论
D. 需要层次论