题目内容

有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）

A. 开发新客户
B. 减少客户流失
C. 部门整改依据
D. 产品信息的传达
E. 未来发展方向

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A. 一链环
B. 两链环
C. 三链环

A. 由场调封锁相关线路
B. 属检修调度管辖设备故障，由检修调度统筹组织处理，并指定一名专业人员为现场指挥
C. 如为行车事故及其他故障，由场调统筹组织处理，检修调度员、派班员配合；如影响正线列车运营应及时通知行调

A. 为客户安排好下次定期保养的预约时间
B. 确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）
C. 确认工单上所列的维修项目都已完成
D. 为客户拆下车内护具
E. 检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙

A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 五分之一