游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游人员应该()
A. 蜿言拒绝
B. 请领队在团内调整
C. 如有空房,可适当予以满足
D. 如无法满足,向游客耐心解释
E. 可满足,但须另付服务费
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（18真题）一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（ )需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
A. 中央空调出现故障
B. 有蚊子和蟑螂
C. 卫生间太小
D. 看不到风景
E. 床单有污迹
一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应
A. 同前往,帮游客与商店交涉
B. 让游客自己去商店退换
C. 诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
（18真题）导游陪同旅行团去某大型商场购物，一游客购买了五床蚕丝被并要求导游代办托运，导游正确的做法是（）
A. 立即同意
B. 予以拒绝
C. 请旅行社联系托运
D. 建议联系商场托运
一名日本游客随团到上海北京旅游，临走时想带一些中药材回去，他能带的数额是多少？（）
A. 总价值不超过150元
B. 总价值不超过100元
C. 总价值不超过300元
D. 总价值不超过200元
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