唧唧知道，当你改变了自己的信念，你也就改变自己的（）
A. 行为
B. 思想
C. 性格
D. 目标
以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）
A. 账务查询
B. 转账服务
C. 投资服务
D. 自助缴费
E. 挂失服务
F. 传真服务
FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧，以下哪项客服话术契合实际地反应了“FAB销售法则”中的“B”？（）
A. 亲，这款鞋采用纳米科技材质，轻便透气，是您跑步的不二选择
B. 亲，您看中的这个手机壳是结合动画片中小黄鸭图像特制的
C. 亲，穿着这款丝袜凸显曼妙身材同时凉爽防晒
D. 亲，这款T恤采用纯棉材质，非常适合您在夏季穿着
什么是AM标签？（）
A. 标签是用来记录和突显微缺陷的工具
B. 填写标签的各个部分并贴到发现缺陷的区域
C. 将标签进行统计/贴到附近的标签看板上，利用快速解决和跟踪
D. 明确标签的作用，对标签进行分析
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