使用肝素抗凝治疗的患者，ACT波动大且达标率低，其达标率仅为（）
A. 17.20%
B. 16.20%
C. 18.20%
D. 20.20%
质量成本计划的基本目标是：（）
A. 弄清故障成本来源；
B. 把质量同会计部门联系起来；
C. 改进公司的盈利；
D. 弄清质量管理部门的各种成本。
客服中心的主要工作是服务客户，（）
A. 解决客户问题，化解客户投诉
B. 满足客户的需求，提高客户满意度
C. 维护客户关系，提升银行品牌形象
D. 银行产品创新升级，发掘潜在客户
在保管箱库房（区）选址时，（）不是必须考虑的因素。
A. 周边有丰富的客户资源
B. 有较方便的停车场所
C. 附近有大型商场
D. 以上都不对
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