铁路运输企业对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿方式有（）
A. 保价运输的，按实际损失赔偿，最高不超过保价额
B. 未按保价运输的，按实际损失赔偿，最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额
C. 由于运输企业的故意或者重大过失造成的，按实际损失赔偿，无上限
D. 由于不可抗力造成损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任
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导游人员的法律特征是（）
A. 取得导游证
B. 接受旅行社委派
C. 为旅游者提供向导、讲解与相关旅游服务
D. 泛指为游客讲解的人员
旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施（）
A. 可以直接向人民法院起诉
B. 可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议
C. 可以进行和解
D. 可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议
（）使人的行为具有目的性，可使其实现内部的调节与控制力量
A. 自立意识
B. 自主意识
C. 自强意识
D. 自力更生
国外，对旅游消费者权益保护的实施通常的形式有（）
A. 国家监督
B. 行业监督
C. 社会监督
D. 国际监督
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