以下哪些是安装人员10准则内容（）
A. 服从用户要求
B. 参与公司服务规范、安装技能培训
C. 服从工长的全面管理和调度
D. 服从监理规范监督
E. 服从公司考核
消费者知情权是一个重要的权利，为防止侵犯消费者知情权情况发生，销售产品时应注意（）
A. 明确约定价格、计价标准及收费标准
B. 明确约定规格、型号、木种、产地等信息
C. 明确约定安装及使用限制
D. 明确约定质保范围及不保范围
E. 店员应详细回答消费者疑问，不得作出虚假失实的表述
F. 答案ABCDE
对于销售方而言，以下哪些验收单不是原件（）
A. 客户签字的验收单彩色传真件
B. 客户签字的验收单彩色扫描件
C. 客户签字的验收单彩色打印件
D. 客户签字的验收单彩色照片
E. 客户签字的验收单纸质原件
实木地板出现缩缝的原因有（）
A. 安装时地板含水率超标，前期受潮膨胀，后期干缩，或环境过于干燥
B. 非地暖的产品铺在地暖环境使用
C. 房间端头有重物压在地板上，造成地板无法向预留伸缩缝处延伸
D. 产品使用区域不对，或产品出厂含水率偏高
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