题目内容

服务质量评价的特殊性不包括从服务的（）性分析

A. 有形
B. 无形
C. 不同质
D. 不可分

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产品组合的（）越大，说明企业产品的规格、品种越多

A. 宽度
B. 长度
C. 深度
D. 关联性

将顾客的几种意见汇总成一个意见，是处理顾客异议中的（）法

A. 比较优势
B. 委婉处理
C. 合并意见
D. 以优补劣

各种渠道关系中最紧密的一种是（）型渠道关系

A. 管理
B. 公司
C. 契约
D. 分散

当顾客说我不需要时，表明顾客在（）方面产生了异议

A. 需求
B. 价格
C. 质量
D. 服务