电信客服开头语“您好”，属于客户服务中心的（）特点。
A. 不见面服务
B. 较难感知
C. 互动性强
D. 服务差异化
E. 规范性
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以下情况需要收缴预付卡的有（）
A. 预付卡损坏
B. 预付卡已挂失
C. 持预付卡的车辆车型不符
D. 在销售（充值）时，操作失误
E. 卡上金额大于库中金额
消费者的收人减去储蓄以后，经过消费者的支出选择，形成（）。
A. 支出结构
B. 消费结构
C. 收人结构
D. 储蓄结构
支持社会组织尤其是行业协会商会在服务企业发展、规范市场秩序、开展（）、制定团体标准、维护会员权益、调解贸易纠纷等方面发挥作用，使之成为推动经济发展的重要力量。
A. 会员自律
B. 行业自律
C. 对外交流
电信超级日租卡（全国）停机保号生效后，还需要收取的费用是（）
A. 收取套餐费加停保费
B. 收取套餐费
C. 套餐费按天收取
D. 只收停保费
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