Hotel chains have established themselves as the （） force in the hospitality industry.
A. important
B. dominant
C. noticeable
D. excellent
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对下列句子使用的表达方式判断错误的一项是（）
A. 在新的一天来临的第一分钟，五星红旗伴着《义勇军进行曲》冉冉升起，中国从此恢复对香港行使主权。（记叙）
B. 明月悬在中天，光辉，静穆；车辆与行人都很稀少；檐下的冻雀睡梦中啁啾了几声。（描写）
C. 假如生活欺骗了你，不要悲伤，不要心急！忧郁的日子里需要镇静；相信吧，快乐的日子将会来临。（抒情）
D. 这种人自然也只能活个几十年，可是他的观念，他的意见，他的风度，他的文章，却可以活在人类的记忆中几千年。（说明）
蒸发过程实质上是在间壁两侧分别有（）和（）的传热过程。
实验室用移液管移去一定体积的液体，下列哪个数据是可能的（）
A. 25mL
B. 25.0mL
C. 25.00mL
D. 25.000mL
小赵在当地一大型商场某品牌专柜举行促销活动时购买了一双鞋子，十天后拿出来穿时发现两只鞋子一大一小。但因发票遗失，专柜营业员不肯退换，产生争执，小赵投诉到值班经理处。经理该如何处理这起投诉？请设计投诉处理过程的对话。对话不少于三个回合。
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