题目内容

根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中下列哪些行为属于驾驶员服务禁忌（）。

A. 粗暴待客
B. 保持微笑、语气和蔼
C. 积极疏导乘客

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区、站台有（），显示时间准确。

A. 广播时间
B. 显示器
C. 查询装置
D. 时钟

根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，公交车驾驶员处理恶性服务纠纷不正确的是（）。

A. 强调客观，坚持己见
B. 正视现实，诚恳道歉
C. 接受主管部门的批评、教育和处理

根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，不属于《车辆安全设施检查表》要求检查的项目有（）。

A. 大灯
B. 反光镜
C. 车外皮

证券从业人员应具备的职业素养有哪些（）。

A. 执业活动所需的专业知识和技能
B. 取得相应的从业资格
C. 受协会和所在机构组织的后续职业培训
D. 维持专业胜任能力