SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A. 有形性
B. 可靠性
C. 保障性
D. 个性化关怀
免疫缺陷或接受免疫抑制剂治疗者，禁忌接种减毒活疫苗，包括（）。
A. 甲肝减毒活疫苗
B. 麻风腮疫苗
C. 卡介苗
D. 乙脑减毒活疫苗
E. 脊灰糖丸
为避免缴交滞纳金，应提醒客户在（）办理续租或退租手续。
A. 租约到期时
B. 租约到期前
C. 租约到期后3天内
D. 租约到期后5天内
（）发行的信用卡有建行VISA卡。
A. 中国工商银行
B. 中国建设银行
C. 中国交通银行
D. 中国人民银行
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