题目内容

在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。

A. 问题
B. 情绪
C. 电话
D. 人

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A. 越多越好
B. 越少越好
C. 适当

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一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）事故等级进行统计。

A. 最低
B. 一般
C. 中
D. 最高