客户购买行为取向主要取决于卖方所提供的产品和服务的质量和（）两个因素。
A. 攀比心理
B. 虚荣心理
C. 猎奇心理
D. 从众心理
下列哪种方法可以“添加打印机向导”（）
A. 在“文件”菜单上单击“打印机管理器”
B. 在“工具”菜单上单击“向导”然后单“添加”
C. 在命令行输入“plottermanager”
（）是制定优质服务标准的第一步。
A. 客户需求调查
B. 分解服务过程
C. 找出每个细节的关键因素
D. 根据客户需求对标准重新评估和修改
设计中心是（）
A. 与资源管理器相似的可以帮助查找图形的界面
B. 一种组织应用图块的方法
C. 一种了解图形内容的工具
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