题目内容

有关接车与预检流程应注意的事项，下列叙述哪些正确？（）

A. 预约客户需有专人接待
B. 查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
C. 仔细倾听客户对故障的描述
D. 预约下次保养时间并记录

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根据《铁路建设项目变更设计管理办法》（铁建设[2012]253号文）规定，铁路项目桥梁跨度调整变更按II类变更设计处理时，应从以下几个方面（）策划，以确保达到限额以上的II类变更设计。

A. 增加调跨跨度
B. 减少施工措施
C. 增加防护项目
D. 增加相关措施

消费者对产品最不了解的阶段是（）。

A. 投入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期

下面是A1类自然灾害的是（）。

A. 大雪
B. 暴雨
C. 大雾
D. 地震

客户关怀与联系中，有关客户满意的叙述曾经提及售后服务的使命是什么？（）

A. 增加行销费用
B. 提高维修保养折扣
C. 确保售后服务获益
D. 开发购车意向客户
E. 确保客户的再购率