客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。
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在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
A. 感同身受
B. 正确的聆听
C. 让客户听到微笑
D. 提供方案
用难燃或不燃材料代替易燃或可燃材料，这项措施称为（）
A. 控制可燃物
B. 控制助燃物
C. 控制点火源
D. 控制工艺参数
对于弯曲变形的矩形截面梁，其它条件不变，若宽度由b变为2b，则截面上的最大应力变为原来最大应力的（）倍。
A. 1／2
B. 1／4
C. 1／8
D. 2
BoEing系统用户角色是（）的工具。
A. 控制用户交易范围
B. 限定用户操作权限
C. 限定机构交易范围
D. 控制机构操作权限
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