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案例分析题 能这么经营企业吗?SAS研究所可能是大型软件公司中知名度最低的一家,公司生产统计分析软件。它的发展十分迅速,从5年前的1900名员工,迅速成长为现在的5400名员工。但是,SAS并不是那种典型的软件公司,它也根本不是典型的公司!在位于北卡罗来纳州罗利市郊外研究所总部,有一个为员工提供的36000平方英尺大的体育馆,里面由大型硬木地板铺制,包括两个标准长度的篮球场地和台球桌、一个封闭并带有天窗的瑜珈房和运动健身区。体育馆外有橄榄球场和垒球场。每周还有大量关于高尔夫球、非洲舞、网球、太极方面的信息和课程。公司还建了一家北卡罗来纳最大的日托幼儿园。为了鼓励家庭成员聚在一起吃午饭,SAS的食堂里提供婴儿座位和高位椅。为了鼓励家庭在一起吃晚饭,公司实行每周5个工作日,每天工作7小时。与很多超负荷工作的软件公司相反,大多数SAS员工下午五点离开办公室。管理层喜欢把他们的工作场所文化称为“放松式”。SAS提供的员工便利设施实在太多了。没有限制的苏打水、咖啡、茶和果汁;圣诞节与新年期间有一周带薪休假;工作现场的健康诊所,内有2名内科医生和6名护士;员工的医疗保险不用自掏腰包;运动服穿脏了可以免费隔夜洗净;每天上班穿着随意;提供老年人关怀的建议与介绍;病假不限天数,并可以使用病假来照顾生病的家庭成员。能这么经营企业吗?管理层认为是可以的。SAS的战略是,使员工无法不去做自己的工作。尽管公司不提供股票期权,薪水也并不特别有竞争力,但公司组建了一支难以置信的忠诚员工集体。在竞争对手的流动率通常高达30%的情况下,它的流动率从没有超过5个百分点。管理层声称,仅仅在有关员工替代方面的费用上,诸如招聘、面试、新员工的搬家费、工作时间的损失等,公司每年就节省了6700万美元。这也使得每名员工每年可以多得12500美元的收入。为了避免有人会质疑公司能否赚到钱,我们再补充一些内容。SAS的所有者仅为两人——吉姆·古德奈特(JimGoodnight)和约翰·绍尔(JohnSall)。《福布斯》杂志最近将古德奈特列为美国400位最富者当中的第43位,身价30亿美元;绍尔位列第110位,身价15亿美元。 一位批评家称SAS是“用一种长兄的做法来管理员工”。这家公司是否过于家长懂风了?公司能够过于家长作风吗?

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论述题 管理层如何能够提高员工感到工作是有趣的而且富有挑战性的认知?

简答题 从员工角度来看。工作分担有什么优点?从管理层角度来看呢?

最好不要循环流式声音,因为在设置流式声音的循环之后,电影中将添加多帧,文件量将按声音的循环次数而增加。

A. 对
B. 错

案例分析题在里约热内卢的鲍勃连锁店里工作鲍勃连锁店(Bob’s)是拉丁美洲最大的快餐连锁店之一,总部设在里约热内卢。这个麦当劳的克隆产品,有超过一半(225个店面)在巴西。在鲍勃连锁店里工作是什么样的?在圣保罗一个大型购物中心一家鲍勃店的一天给了我们一些启示性信息。这家快餐店最著名的一个特点是,12名员工相当年轻。西尔维纳负责对新员工进行培训,她在这个岗位上干了4年,并得到了两次晋升。而她只有21岁。列维是一位个头不高的厨师,20岁,在这儿工作了1年。爱利桑格拉21岁,在这儿干了2年。餐厅经理在鲍勃连锁店干了7年,今年23岁。西摩尼是年龄最大的一名员工,25岁。除了年轻之外,鲍勃连锁店的员工还有一个共同特点。他们都家境贫寒、来自社会地位低下的家庭。中产阶级的孩子都会回避在鲍勃连锁店工作。鲍勃连锁店的工作是高度结构化的常规操作。例如,如果你负责烧烤,你需要知道的是,“大鲍勃”需要在一个有芝麻的圆汉堡中放两片牛肉、1l克生菜、7克洋葱丝;“鲍勃汉堡”要放两片配有特殊调味酱的牛肉,但在汉堡包上只放一片西红柿;“Franburgao”要在芝麻汉堡中放有一片鸡胸、一些西红柿以及咖喱酱。如果你负责炸薯条的工作,你需要做的是,检查油温、确保它达到华氏345度,然后把一包薯条放入锅中,慢慢把它们推入油中,直到你听到有响声;等待机器把它们翻转一遍,把锅晃动3次;最后把薯条放进不锈钢容器内。员工们总体上似乎对工作是满意的。尽管他们不得不打上滑稽的领带,带上红蓝相间的棒球帽,穿上一个上面印有“鲍勃连锁店”字样的围裙,但他们还是很高兴能在这个国家中有一份工作,要知道这里的失业率达五分之一。员工的标准收入为500瑞亚尔(每月不超过300美元),经理的收入为每月大约1300瑞亚尔。 你认为什么类型的人最适于在鲍勃连锁店中工作?

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