客服人员遇到媒体来电，表示有采访需求时，正确做法是（）
A. 再用户信息保密状态下积极配合
B. 态度坚决，拒绝来访
C. 告诉对方与公司宣传部门联系。建议口径：您好，如果您有新闻采访需求，请与我公司宣传部门接洽联系
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？（）
A. 备好的水杯
B. 备好电话号码
C. 备好通话内容
D. 慎选通话时间
用户长途业务变更时限，用户长途业务的变更时限指用户办理增、减长途直播功能，自办理登记手续且结清账务时起，至实际完成变更所需要的时间（）
A. 平均值≤12小时，最长为24小时
B. 平均值≥12小时，最长为24小时
C. 平均值≤12小时，最长为48小时
D. 平均值≥24小时，最长为48小时
星级客户生日祝福，应该在生日前开展（）
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 一周
以下对于携号转网业务的说法不正确的是（）
A. 单位证件入网的客户可以办理携号转网
B. 需持个人实名入网的有效证件办理
C. 携号转网业务不可以由他人代办
D. 办理携出于携出需要同客户证件、同号码
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