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效益最佳原则是要实现工业企业获利、商业企业发展、零售客户盈利、消费者满意的"多赢"局面。（)

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跟据公司的规模确定问卷调查数量，并以重要性为权重计算出满意度综合得分。（)

问卷调查时调查者与被调查者应就调查目的、调查内容、如何填写问卷等进行详尽沟通。（)

对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访

A. 自动语音
B. 短信
C. 自动语音+短信
D. 人工

问卷的编码工作一般在调查结束后进行。（)