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以下不属于一类有责投诉选项是（）。

A. 在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）
B. 工作人员服务过程中使用服务忌语，未执行标准作业
C. 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
D. 接到乘客求助5分钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外）

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B. 开源为主，节流为辅
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A. 15
B. 30
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A. 10
B. 11
C. 12
D. 13