ISO9001-2000标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意度。下图是有关过程方法的示意图，图中括号空白处应填写（）
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宠物店里的三只小动物Threeanimalsatthepetstore（Level0）需要掌握以下哪个句型？（）
A
B
C
常用的质量管理工具中，能抓重点，找出重要的少数的是（）。
A. 柏拉图
B. 鱼骨图
C. 查检表
D. 甘特图
广义的贸易包括（）贸易。
A. 商品
B. 劳务
C. AB都是
D. 要素
肺癌stageIV患者，由于产生上腔静脉症候群（SVCsyndrome）接受放射线治疗，有关SVCsyndrome，下列哪些叙述正确？（） 1.脸部肿胀 2.四肢不肿胀 3.是由于血液回流不佳所造成 4.最常见的原因为恶性肿瘤或淋巴肿块压迫
A. 134
B. 124
C. 123
D. 234
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